> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.skail.dev/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.skail.dev/operar/suporte-e-status.md).

# Suporte e status

Como falar com o skail, o que enviar em um chamado, e como saber se a plataforma está disponível.

## Canais

| Assunto                                               | Canal                      |
| ----------------------------------------------------- | -------------------------- |
| Conta de teste, comercial, parcerias, suporte técnico | <parcerias@skailhq.com>    |
| Novas versões e mudanças                              | [Novidades](/novidades.md) |

## O que enviar em um chamado técnico

Escreva para <parcerias@skailhq.com> com: environment e projeto; workload e versão (`SKAIL_WORKLOAD`); TaskId das execuções afetadas; horário aproximado (com fuso); o sintoma como aparece no Monitor (estado, exceção) e o trecho relevante do log da aplicação; o que você já verificou de [Troubleshooting](/operar/troubleshooting.md). Nunca envie a chave do environment.

## Disponibilidade

O sinal mais direto é o runtime da sua aplicação: se ele está recebendo trabalho (log sem erros de conexão, execuções novas aparecendo no Monitor), a plataforma está acessível. Um alerta de "nenhuma execução iniciada em X minutos" cobre indisponibilidade da plataforma e da sua aplicação ao mesmo tempo; ver [Monitoramento e alertas](/operar/monitoramento-e-alertas.md).

Durante uma indisponibilidade do skail, o que acontece com o seu fluxo: triggers falham (o chamador retenta); o runtime não consegue buscar trabalho nem gravar passos e o log mostra erros de conexão; execuções em andamento ficam onde estão e retomam quando a plataforma volta. Nada em execução se perde.

## Próximos passos

[Troubleshooting](/operar/troubleshooting.md), [Garantias de execução](/aprender/garantias/garantias-de-execucao.md).